第一太平戴维斯: 以人为本的地产服务

作为全球领先的房地产顾问公司,在美洲、欧洲、亚太等地区共设立了600多个办事处及联营机构的第一太平戴维斯在地产服务领域以其悠久的历史传统和超群的增长态势,成为全球领先的房地产服务提供商。近日,第一太平戴维斯全球CEO 贺思博(Jeremy Helsby)接受《中国房地产金融》的专访,一番交谈下来,其谈吐间处处透露着以人为本的理念,不难理解为什么第一太平戴维斯总能走在行业领先地位,给予到客户满足其需求而又创新的地产方案了。

在现在互联网+产业被频频提及或者说已经成为行业的发展态势的时候,许多企业都在焦虑中被动转型,贺思博对此有着自己独到的见解。“现在很多人都在谈互联网,互联网确实非常的重要,但我认为,对于房地产行业来讲,更多的是强调人的参与。”他举例说,第一太平戴维斯在英国是最大的一家房地产顾问公司,据观察现在很多人会考虑把他们的房子放到网上出售,但越往中高端层次的客户去,会发现更多的买家其实是希望有一个专业人员在中间起到类似于搭桥梁的服务作用的。

在整个房地产行业,90%的成交都会涉及到专业人员的服务,这时互联网的作用应该作为人利用的一个工具或载体,来帮助中介机构,帮助卖家和买家来达成交易。因为如果完全依靠互联网的话,作为卖家和买家双方都需要完全地参与整个谈判和交易的过程,但对于很多卖家和买家而言,他们不是房地产和金融行业出身,会希望有一个专业的服务人员在中间给到他们一些建议,所以互联网更多的是帮助人在这个行业发挥最大的作用而不是取代人的作用。

对于互联网+时代下的企业层面转型与创新,贺思博表示,第一太平戴维斯也会采用更多新的互联网技术去支持业务发展,因为新的技术有助于更好地为客户提供一些新的服务。例如物业管理和估价两个业务面。“像物业管理部门以前会有大量的人力投入,如果我们采用一些新的互联网技术,可以帮助我们提高工作效率。”

当记者问到公司是怎么做到能一直提供创新方案切身为客户解决问题的,这位全球CEO调皮地眨了眨眼,笑着说:“如果我把答案都告诉你,那我不是泄露了很多商业机密吗?当然,这是个玩笑。我们最想强调的一点是,作为一家大型的跨国公司,我们有很多客户是从事跨国交易的,所以我们着力解决的问题是怎么能更好的把全球各地的员工聚集在一个共有的平台上交流。”

他举例说,如果明天第一太平戴维斯在伦敦跟中国的开发商客户有一个会议,那他们会迅速了解清楚之前中国这边的同事跟这位客户谈判的内容以及进展,这就说明第一太平戴维斯是很重视怎么把全球各地的团队凝聚在一起,让大家更好地协作的。

另一方面,公司很注重企业网站和社交平台的作用。第一太平戴维斯现在也正重新打造其公司网站,比如说如果有客户想要出售或购买任何一个地方的酒店、商铺、或是办公楼,那么客户可以很方便及时地在第一太平戴维斯的公司网站上找到联系人,类似这样的信息平台是公司接下来会着重打造的。

至于在社交平台上,第一太平戴维斯也是不遗余力地宣传产品和公司形象。比如Twitter和Facebook在欧洲和美国有大量的用户,中国有微信、微博,公司会把自己对市场的研究及洞察在社交平台上与客户分享。随着现在网络用户群越来越年轻,他们也会常常通过这些社交平台来寻找和获得信息,通过社交平台,第一太平戴维斯可以给客户更好的服务。

之前有人提出构想,未来的写字楼要尽可能地节约空间提高利用率,并且更人性化与智能化,更多的提倡在家办公,即使在办公室也应营造像家的轻松办公氛围。对于这个观点,贺思博表示部分同意但不完全赞同,他认为未来写字楼的配置如何取决于其所针对的客户群体。

对于一些科技行业,如亚马逊和苹果,他们的办公环境跟传统行业的办公环境的确有很大的不同,往往会比较放松,有的公司甚至会开设一些像酒吧这样的场所。一些新兴的产业或者聚集的年轻人多的地方,它们的办公环境通常不会那么传统和正式。

“大家现在都在讨论协作办公的空间,比如美国的we-work,中国也有很多类似的空间。现在新型的协作办公空间越来越多,一般来讲,像这样的空间地产开发商拿出会有将近好几千平方米的面积,然后再把它的面积分割给很多不同的公司入住,这一整个的形式也比较创新,可能还有一些娱乐设施,但对于这种协作性的空间,往往更多是一些创业型的小型公司入住。”

第一太平戴维斯看到的趋势是,将来会有越来越多开放式的空间出现在办公场所中,尤其对高层来讲会有越来越少的私人办公室。以Savills在伦敦的办公室举例,员工有900多个,但是只有一个私密性的办公室,如果是二、三十年前,像这样的公司可能会有20到30个私人办公室,所以未来开放式的办公空间会是一个很重要的趋势。对于一些对私密性要求很高的行业,比如会计、审计以及法律等行业,还是会有很多私人办公室出现。因为行业本身对私密性的要求较高。“从整体来讲,我们看到的大趋势是未来的办公场所跟传统相比会不那么正式,更多开放和放松的空间,我相信中国也会出现这样一个趋势,因为中国也是大国并且紧跟世界潮流。“

针对这样的趋势,贺思博表示,第一太平戴维斯的服务也会比以往更精细、更灵活。“举个例子,从传统来看,客户的租赁周期都比较长,但对于一些新兴的创业型公司来讲,他们可能不需要那么长的固定租赁周期,那我们在这方面会重新考虑,以后我们可能会考虑让10%的租户的租赁周期更加的灵活一些,不那么固定。”

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